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銷售和服務品質

銷售和服務品質

在全球范圍內提高日產汽車銷售和服務品質

以提(ti)供高品(pin)質汽車為目(mu)標,日產汽車致力(li)于在(zai)客(ke)戶購買汽車時,提(ti)高銷售與(yu)服務品(pin)質。其目(mu)標是(shi)在(zai)所有觸點都超越客(ke)戶期望。

日(ri)產汽車通過(guo)在(zai)(zai)世界(jie)各(ge)地主要國家市場對銷售(shou)企業的(de)(de)銷售(shou)與(yu)服務品質進(jin)行有效管理,以此努力提高(gao)客戶滿(man)意度(CS)。基(ji)于日(ri)產汽車銷售(shou)和服務標準(NSSW),日(ri)產汽車的(de)(de)目(mu)標是在(zai)(zai)包(bao)括日(ri)本、美國和主要歐洲(zhou)市場在(zai)(zai)內的(de)(de)20個關(guan)鍵國家市場,達到最高(gao)水(shui)準的(de)(de)客戶滿(man)意度,從(cong)而增強在(zai)(zai)世界(jie)各(ge)地的(de)(de)品牌(pai)形象。

  • 銷售品質

  • 服務質(zhi)量(liang)

提高服務性

更早、更正確、更低價

在維修與保養方面提供高質量

對維修車輛進行快捷診斷。對發生故障的原因進行詳細研究

新(xin)型(xing)車輛診斷儀

為了盡早可靠地修理顧客送來的維修車輛,日產汽車研發了新型車輛診斷儀,故障診斷所花時間約為之前的三分之一。而且通過圖表等直觀的顯示方式向顧客進行提示與說明,當場即可在線訂好需要更換的零部件,大幅縮短從診斷到維修完畢所需的時間。

另外利用該新型車輛診斷儀,可對僅在雨天發出的發動機噪音和行駛時在同一地方出現的故障問題等顧客實際行駛中的狀況進行診斷,有效應對靜止時難以觀察到的細微故障

在設計階段即考慮到保養的易于操作性

兼顧保(bao)養效率設(she)計

例(li)如(ru),如(ru)果濾清器設置(zhi)在(zai)伸手難及(ji)的(de)地方,更換(huan)(huan)時需要花費更多的(de)時間。因(yin)此日產汽車在(zai)設計階段(duan)即考慮保(bao)養操作(zuo)性,努(nu)力在(zai)設計階段(duan)就將更換(huan)(huan)頻(pin)率較高(gao)的(de)零部(bu)件與保(bao)養頻(pin)率較高(gao)的(de)部(bu)分及(ji)維(wei)修優先度較高(gao)的(de)部(bu)件盡可能設定在(zai)易于操作(zuo)的(de)位置(zhi) 。

運營成本越低越好,促進制造易于維修的車型

難于損壞及易于維修的保險桿(gan)

減少對顧客構成負擔的(de)維(wei)修費及保險(xian)(xian)費是日產(chan)汽(qi)(qi)車(che)提高產(chan)品質量(liang)中不(bu)(bu)可缺少的(de)一環。例如針對易(yi)于損(sun)壞需要修理的(de)保險(xian)(xian)桿,從設計階段起需要不(bu)(bu)斷探索(suo)難以損(sun)壞及易(yi)于維(wei)修的(de)形(xing)狀和構造(zao)。在獲得與整體輪廓的(de)平衡性(xing)同時(shi)(shi),日產(chan)汽(qi)(qi)車(che)制造(zao)汽(qi)(qi)車(che)產(chan)品時(shi)(shi)還兼顧了維(wei)修方便性(xing)及美觀性(xing)。