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以客戶角度提高品質

以客戶角度提高品質

以客戶角度提高品質

聆聽市場反響,打造明日品質
通過活動、客戶反饋和培訓,增強品質提升意識

日產品質論壇:提高員工與供應商的品質意識

自2003年起(qi),日產(chan)汽車面向(xiang)員工和供(gong)(gong)應商,每年都會舉辦日產(chan)品質論(lun)壇,利用展(zhan)板和展(zhan)品對零部(bu)件與(yu)車輛進行展(zhan)示(shi),介紹(shao)日產(chan)最新品質提升計(ji)劃(hua)。該論(lun)壇位于日本(ben)神奈(nai)川縣的日產(chan)技(ji)術中心,由包括設計(ji)、研(yan)發(fa)、生產(chan)、TCSX(Total Customer Satisfaction Function,整(zheng)體客戶滿意度本(ben)部(bu))等數(shu)個部(bu)門共(gong)同舉辦。這些活(huo)動和展(zhan)品展(zhan)示(shi)了產(chan)品品質和感(gan)知(zhi)品質的提升。在為期四天的論(lun)壇期間,共(gong)有約200家供(gong)(gong)應商的8,000人到訪會場。日產(chan)汽車還在全球(qiu)各地的關鍵市場舉行類(lei)似的品質活(huo)動,以(yi)鼓(gu)勵當地員工與(yu)供(gong)(gong)應商協手合作,一起(qi)致力于產(chan)品品質的提升。

CS思維培訓:站在客戶的立場實施員工培訓活動

“CS(客(ke)戶滿(man)意度)思(si)維培訓(xun)”致力于指導(dao)員工(gong)從(cong)客(ke)戶視角(jiao)考慮問題(ti)。我(wo)(wo)們希(xi)望員工(gong)評估其(qi)自身職(zhi)責,提出各(ge)種改進辦法。培訓(xun)主要針對日產汽車的新員工(gong)、有(you)3年工(gong)齡的員工(gong)、新任經(jing)理實(shi)施,涵蓋公(gong)司的品(pin)質方針和(he)各(ge)種活動(dong),并融入客(ke)戶實(shi)際意見(jian)等實(shi)例。通(tong)過小組討論方式(shi)探討“可為(wei)客(ke)戶做些什(shen)么(me)?”及(ji)“這樣的情況下我(wo)(wo)們應該(gai)做什(shen)么(me)”等重要問題(ti),提高每(mei)位員工(gong)對品(pin)質提升(sheng)的意識。我(wo)(wo)們正在將這項(xiang)培訓(xun)拓展至(zhi)世(shi)界各(ge)地的其(qi)它關(guan)鍵市場。